Soporte y Asistencia T\u00e9cnica Via Remota x Horas<\/p>\n
El software de asistencia inform\u00e1tica remota permite a los t\u00e9cnicos de TI acceder a otro ordenador o dispositivo de forma no presencial para prestarle asistencia. La conexi\u00f3n remota le permite al t\u00e9cnico ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real y, en la mayor\u00eda de los casos, puede tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas y realizar otras tareas.<\/p>\n
La asistencia inform\u00e1tica remota aprovecha el software de acceso remoto (o escritorio remoto) para ofrecerle al t\u00e9cnico acceso instant\u00e1neo al dispositivo remoto desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que pueda prestar asistencia remota sin tener que ir hasta el dispositivo.<\/p>\n
Mientras est\u00e1 en una sesi\u00f3n remota, el t\u00e9cnico puede tomar el control del dispositivo y realizar cualquier tarea que sea necesaria. Pueden instalar actualizaciones, resolver problemas y realizar tareas de mantenimiento. La mayor\u00eda de las soluciones de asistencia inform\u00e1tica remota vienen equipadas con funciones adicionales que ayudan a los profesionales de TI a ser m\u00e1s productivos mientras prestan teleasistencia. Los ejemplos incluyen transferencia de archivos, impresi\u00f3n remota, chat, grabaci\u00f3n de sesiones, uso compartido de pantalla y m\u00e1s.<\/p>\n
Al poder acceder de forma remota a un dispositivo para prestar asistencia, los equipos de asistencia de TI, los mostradores de asistencia y los proveedores de servicios gestionados pueden resolver los tickets de asistencia en menos tiempo. Esto significa que pueden ahorrar tiempo y sacarle m\u00e1s partido a su d\u00eda. Los usuarios finales que reciben asistencia disfrutan de un servicio m\u00e1s r\u00e1pido que deriva en una mayor satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
Tipos de software de asistencia remota
\nEl software de asistencia remota generalmente se puede clasificar en dos categor\u00edas:<\/p>\n
Soporte remoto desatendido<\/p>\n
Soporte Remoto Supervisado<\/p>\n
La diferencia entre supervisado y no supervisado viene determinada por si un usuario final est\u00e1 presente en el dispositivo remoto mientras el t\u00e9cnico de TI presta asistencia remota. La funcionalidad de cada tipo de soluci\u00f3n tambi\u00e9n es diferente.<\/p>\n
Soporte Remoto No Supervisado
\nEl acceso no supervisado significa que el t\u00e9cnico puede conectarse de forma remota al dispositivo de punto final incluso sin la presencia de un usuario final. Las plataformas de asistencia inform\u00e1tica remota lo hacen posible al hacer que el equipo de TI implemente una aplicaci\u00f3n agente en todos los ordenadores que gestionan. Una vez que se instala el agente, un miembro del equipo de TI puede conectarse al ordenador remoto al que desea acceder.<\/p>\n
Al tener el agente instalado en el ordenador remoto, los t\u00e9cnicos de TI pueden acceder de forma remota a los ordenadores en cualquier momento, da igual que alguien est\u00e9 o no usando el ordenador de forma activa. Esto posibilita la tarea de prestar asistencia a los ordenadores fuera del horario de oficina habitual o cuando el punto final no est\u00e9 en uso.<\/p>\n
Soporte Remoto Supervisado
\nTambi\u00e9n conocido como asistencia bajo demanda o asistencia ad hoc, la asistencia supervisada permite a los t\u00e9cnicos acceder a un dispositivo en el momento en que el usuario final solicita asistencia. Una vez conectado, el t\u00e9cnico puede prestar asistencia para resolver el problema.<\/p>\n
A diferencia del acceso no supervisado, no es necesaria una configuraci\u00f3n previa para el acceso supervisado. Como un usuario final est\u00e1 presente, puede ayudar al t\u00e9cnico a establecer una conexi\u00f3n remota con su dispositivo. Esto se puede hacer de varias maneras, pero un m\u00e9todo com\u00fan es hacer que el usuario final ejecute la aplicaci\u00f3n de la herramienta de asistencia inform\u00e1tica remota para generar un c\u00f3digo de sesi\u00f3n \u00fanico, que el usuario le da al t\u00e9cnico para que pueda conectarse al dispositivo y tomar el control.<\/p>\n
El acceso supervisado permite a los profesionales del mostrador de asistencia prestar ayuda a cualquier dispositivo siempre que el usuario final est\u00e9 presente. Esto significa que pueden admitir de forma remota tanto dispositivos gestionados como dispositivos personales.<\/p>\n
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Soporte y Servicio T\u00e9cnico v\u00eda Remota<\/p>\n