Soporte y Asistencia Técnica Via Remota x Horas

El software de asistencia informática remota permite a los técnicos de TI acceder a otro ordenador o dispositivo de forma no presencial para prestarle asistencia. La conexión remota le permite al técnico ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real y, en la mayoría de los casos, puede tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas y realizar otras tareas.

La asistencia informática remota aprovecha el software de acceso remoto (o escritorio remoto) para ofrecerle al técnico acceso instantáneo al dispositivo remoto desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que pueda prestar asistencia remota sin tener que ir hasta el dispositivo.

Mientras está en una sesión remota, el técnico puede tomar el control del dispositivo y realizar cualquier tarea que sea necesaria. Pueden instalar actualizaciones, resolver problemas y realizar tareas de mantenimiento. La mayoría de las soluciones de asistencia informática remota vienen equipadas con funciones adicionales que ayudan a los profesionales de TI a ser más productivos mientras prestan teleasistencia. Los ejemplos incluyen transferencia de archivos, impresión remota, chat, grabación de sesiones, uso compartido de pantalla y más.

Al poder acceder de forma remota a un dispositivo para prestar asistencia, los equipos de asistencia de TI, los mostradores de asistencia y los proveedores de servicios gestionados pueden resolver los tickets de asistencia en menos tiempo. Esto significa que pueden ahorrar tiempo y sacarle más partido a su día. Los usuarios finales que reciben asistencia disfrutan de un servicio más rápido que deriva en una mayor satisfacción.

Tipos de software de asistencia remota
El software de asistencia remota generalmente se puede clasificar en dos categorías:

Soporte remoto desatendido

Soporte Remoto Supervisado

La diferencia entre supervisado y no supervisado viene determinada por si un usuario final está presente en el dispositivo remoto mientras el técnico de TI presta asistencia remota. La funcionalidad de cada tipo de solución también es diferente.

Soporte Remoto No Supervisado
El acceso no supervisado significa que el técnico puede conectarse de forma remota al dispositivo de punto final incluso sin la presencia de un usuario final. Las plataformas de asistencia informática remota lo hacen posible al hacer que el equipo de TI implemente una aplicación agente en todos los ordenadores que gestionan. Una vez que se instala el agente, un miembro del equipo de TI puede conectarse al ordenador remoto al que desea acceder.

Al tener el agente instalado en el ordenador remoto, los técnicos de TI pueden acceder de forma remota a los ordenadores en cualquier momento, da igual que alguien esté o no usando el ordenador de forma activa. Esto posibilita la tarea de prestar asistencia a los ordenadores fuera del horario de oficina habitual o cuando el punto final no esté en uso.

Soporte Remoto Supervisado
También conocido como asistencia bajo demanda o asistencia ad hoc, la asistencia supervisada permite a los técnicos acceder a un dispositivo en el momento en que el usuario final solicita asistencia. Una vez conectado, el técnico puede prestar asistencia para resolver el problema.

A diferencia del acceso no supervisado, no es necesaria una configuración previa para el acceso supervisado. Como un usuario final está presente, puede ayudar al técnico a establecer una conexión remota con su dispositivo. Esto se puede hacer de varias maneras, pero un método común es hacer que el usuario final ejecute la aplicación de la herramienta de asistencia informática remota para generar un código de sesión único, que el usuario le da al técnico para que pueda conectarse al dispositivo y tomar el control.

El acceso supervisado permite a los profesionales del mostrador de asistencia prestar ayuda a cualquier dispositivo siempre que el usuario final esté presente. Esto significa que pueden admitir de forma remota tanto dispositivos gestionados como dispositivos personales.

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